Politik for refundering og returnerede varer

Oversigt

Vores retur- og refusionspolitik gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en fuld refusion eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Flere typer varer kan ikke returneres. Forgængelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke intime eller hygiejniske produkter, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser.

Yderligere varer, der ikke kan returneres:

• Gavekort
• Downloadbare softwareprodukter
• Nogle sundheds- og personlig plejeprodukter

For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et bevis for køb.

Send venligst ikke dit køb retur til producenten.

I visse situationer ydes kun delvis refusion:

• Bøger med tydelige tegn på brug
• CD, DVD, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er blevet åbnet
• Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl
• Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi informerer dig også om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.

Hvis din refusion godkendes, vil den blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive overført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først kontrollere din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab – det kan tage noget tid, før refusionen vises officielt.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion registreres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på regnskab@husforbi.dk.

Udsalgsvarer

Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgsvarer kan ikke refunderes.

Ombytninger

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du skal ombytte til den samme vare, så send os en e-mail på shop@husforbi.dk og send varen til:

Att: Mercoprint
Mosevej 9, 4700 Næstved

Gaver

Hvis varen var markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort svarende til værdien af returneringen. Når den returnerede vare er modtaget, sender vi gavekortet til dig.

Hvis varen ikke var markeret som gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik varen sendt til sig selv for senere at give den til dig, vil vi sende refusionen til gavegiveren, som dermed bliver informeret om returneringen.

Returnering af forsendelser

For at returnere din vare, skal du sende den til:

Att: Mercoprint
Mosevej 9, 4700 Næstved

Du er selv ansvarlig for at betale dine fragtomkostninger ved returnering. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil fragtudgifterne blive fratrukket beløbet.

Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for en ombyttet vare variere.

Hvis du returnerer dyrere varer, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsesmetode eller købe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

Har du brug for hjælp?

Kontakt os på shop@husforbi.dk eller ring til 8993 7474 med spørgsmål om refusioner og returneringer.